Sesimo, hizmeti sunmak için bazı üçüncü taraf sağlayıcılardan yararlanır. Bu sayfa, işletmeler adına işlediğimiz verilere erişebilen alt işleyenleri, işletmelerin kendi seçtiği entegrasyonları ve Sesimo'nun kendi faaliyetleri için kullandığı sağlayıcıları ayrı ayrı listeler.
İşletmeler Adına Çalışan Alt İşleyenler
Aşağıdaki sağlayıcılar, işletmelerin son müşterilerine ait verileri hizmetin sunulması sırasında işleyebilir:
| Kategori | Sağlayıcı | Amaç | İşlenen Veriler |
|---|---|---|---|
| Yapay zekâ | Anthropic | Müşteri mesajlarına yanıt üretme, konuşma özetleme, duygu ve aciliyet sınıflandırma, çeviri | Mesaj içerikleri, konuşma geçmişi, işletme bilgileri, müşteri hafıza özeti |
| Yapay zekâ | OpenAI | Yanıt üretme ve diğer yapay zekâ görevleri; bilgi bankası araması için metin gömme | Mesaj içerikleri, konuşma geçmişi, işletme bilgileri, bilgi bankası metinleri |
| Yapay zekâ | Google (Gemini API) | Yedek yanıt üretme; bilgi bankası araması için metin gömme | Mesaj içerikleri, konuşma geçmişi, işletme bilgileri, bilgi bankası metinleri |
| Konuşmayı metne çevirme | Deepgram | Sesli mesajların ve telefon görüşmelerinin yazıya dökülmesi | Ses kayıtları ve canlı görüşme sesi |
| Metni sese çevirme | Cartesia | Telefon asistanının ve sesli yanıtların seslendirilmesi | Asistanın yanıt metinleri |
| Mesajlaşma | Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) | Mesajların, medyanın ve WhatsApp aramalarının iletilmesi | Telefon numarası, kanal kullanıcı kimliği, mesaj ve medya içerikleri |
| Mesajlaşma | Telegram | İşletmenin Telegram botuna gelen mesajların iletilmesi | Telegram kullanıcı kimliği, mesaj içerikleri |
| Telefon ve SMS | Telnyx | SMS iletimi ve telefon (SIP) altyapısı | Telefon numaraları, SMS içerikleri, görüşme sesi |
| Telefon (Türkiye) | [YERLİ OPERATÖR — karar bekliyor] | Türkiye numaraları ve arama altyapısı | Telefon numaraları, görüşme sesi |
| SMS (Türkiye) | [İYS UYUMLU SMS SAĞLAYICISI — karar bekliyor] | Türkiye'de SMS iletimi | Telefon numaraları, SMS içerikleri |
| E-posta | Amazon Web Services (Amazon SES) | E-posta kanalındaki mesajların alınması ve gönderilmesi | E-posta adresleri ve e-posta içerikleri |
| Barındırma ve veritabanı | [BARINDIRMA SAĞLAYICISI — karar bekliyor] | Uygulamanın, veritabanının ve dosyaların barındırılması | Hizmette işlenen tüm veriler |
| Ses işleme sunucuları | [SES SUNUCUSU SAĞLAYICISI — karar bekliyor] | Telefon görüşmelerinin gerçek zamanlı işlenmesi | Görüşme sesi ve dökümleri |
| Mobil bildirim | Expo | Panel kullanıcılarının mobil uygulamasına bildirim iletilmesi | Bildirim başlığı ve metni (ör. müşteri adı, mesajın kısa bir bölümü), cihaz jetonu |
Yapay zekâ
- Sağlayıcı
- Anthropic
- Amaç
- Müşteri mesajlarına yanıt üretme, konuşma özetleme, duygu ve aciliyet sınıflandırma, çeviri
- İşlenen Veriler
- Mesaj içerikleri, konuşma geçmişi, işletme bilgileri, müşteri hafıza özeti
Yapay zekâ
- Sağlayıcı
- OpenAI
- Amaç
- Yanıt üretme ve diğer yapay zekâ görevleri; bilgi bankası araması için metin gömme
- İşlenen Veriler
- Mesaj içerikleri, konuşma geçmişi, işletme bilgileri, bilgi bankası metinleri
Yapay zekâ
- Sağlayıcı
- Google (Gemini API)
- Amaç
- Yedek yanıt üretme; bilgi bankası araması için metin gömme
- İşlenen Veriler
- Mesaj içerikleri, konuşma geçmişi, işletme bilgileri, bilgi bankası metinleri
Konuşmayı metne çevirme
- Sağlayıcı
- Deepgram
- Amaç
- Sesli mesajların ve telefon görüşmelerinin yazıya dökülmesi
- İşlenen Veriler
- Ses kayıtları ve canlı görüşme sesi
Metni sese çevirme
- Sağlayıcı
- Cartesia
- Amaç
- Telefon asistanının ve sesli yanıtların seslendirilmesi
- İşlenen Veriler
- Asistanın yanıt metinleri
Mesajlaşma
- Sağlayıcı
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger)
- Amaç
- Mesajların, medyanın ve WhatsApp aramalarının iletilmesi
- İşlenen Veriler
- Telefon numarası, kanal kullanıcı kimliği, mesaj ve medya içerikleri
Mesajlaşma
- Sağlayıcı
- Telegram
- Amaç
- İşletmenin Telegram botuna gelen mesajların iletilmesi
- İşlenen Veriler
- Telegram kullanıcı kimliği, mesaj içerikleri
Telefon ve SMS
- Sağlayıcı
- Telnyx
- Amaç
- SMS iletimi ve telefon (SIP) altyapısı
- İşlenen Veriler
- Telefon numaraları, SMS içerikleri, görüşme sesi
Telefon (Türkiye)
- Sağlayıcı
- [YERLİ OPERATÖR — karar bekliyor]
- Amaç
- Türkiye numaraları ve arama altyapısı
- İşlenen Veriler
- Telefon numaraları, görüşme sesi
SMS (Türkiye)
- Sağlayıcı
- [İYS UYUMLU SMS SAĞLAYICISI — karar bekliyor]
- Amaç
- Türkiye'de SMS iletimi
- İşlenen Veriler
- Telefon numaraları, SMS içerikleri
E-posta
- Sağlayıcı
- Amazon Web Services (Amazon SES)
- Amaç
- E-posta kanalındaki mesajların alınması ve gönderilmesi
- İşlenen Veriler
- E-posta adresleri ve e-posta içerikleri
Barındırma ve veritabanı
- Sağlayıcı
- [BARINDIRMA SAĞLAYICISI — karar bekliyor]
- Amaç
- Uygulamanın, veritabanının ve dosyaların barındırılması
- İşlenen Veriler
- Hizmette işlenen tüm veriler
Ses işleme sunucuları
- Sağlayıcı
- [SES SUNUCUSU SAĞLAYICISI — karar bekliyor]
- Amaç
- Telefon görüşmelerinin gerçek zamanlı işlenmesi
- İşlenen Veriler
- Görüşme sesi ve dökümleri
Mobil bildirim
- Sağlayıcı
- Expo
- Amaç
- Panel kullanıcılarının mobil uygulamasına bildirim iletilmesi
- İşlenen Veriler
- Bildirim başlığı ve metni (ör. müşteri adı, mesajın kısa bir bölümü), cihaz jetonu
Yapay zekâ sağlayıcıları Sesimo'da belirlenen bir öncelik sırasıyla kullanılır; bir sağlayıcı yanıt veremediğinde sıradaki devreye girer. Telefon ve ses sağlayıcıları yalnız ilgili kanal veya özellik kullanıldığında veri işler.
Sağlayıcıların veri işleme konumları ve yurt dışına aktarım dayanakları: [KONUM VE AKTARIM BİLGİLERİ — sözleşmelerden teyit edilecek]. Yapay zekâ sağlayıcılarının veri saklama koşulları: [SAĞLAYICI VERİ SAKLAMA KOŞULLARI — sözleşme bekliyor].
İşletmenin Bağladığı Entegrasyonlar
Aşağıdaki hizmetler yalnız işletme kendi hesabını bağladığında ve onun talimatıyla kullanılır. Bu hizmetlerle işletme arasındaki ilişki, işletmenin ilgili sağlayıcıyla yaptığı sözleşmeye tabidir.
| Entegrasyon | Amaç | Aktarılan Veriler |
|---|---|---|
| Google Takvim | Randevuların işletmenin takvimine yazılması ve takvimdeki dolu saatlerin okunması | Randevu bilgileri (hizmet, tarih ve saat, müşteri adı) |
| iyzico veya PayTR (işletmenin kendi hesabı) | Müşteriye ödeme bağlantısı oluşturulması; ödeme doğrudan işletmenin hesabına yapılır | Tutar, para birimi ve ödeme açıklaması |
| İşletmenin tanımladığı webhook adresleri ve API anahtarları | Olay bildirimleri ve işletmenin kendi sistemleriyle (ör. Zapier, Make) veri alışverişi | İşletmenin seçtiği olaylara ait kişi, konuşma, mesaj ve istek verileri |
Google Takvim
- Amaç
- Randevuların işletmenin takvimine yazılması ve takvimdeki dolu saatlerin okunması
- Aktarılan Veriler
- Randevu bilgileri (hizmet, tarih ve saat, müşteri adı)
iyzico veya PayTR (işletmenin kendi hesabı)
- Amaç
- Müşteriye ödeme bağlantısı oluşturulması; ödeme doğrudan işletmenin hesabına yapılır
- Aktarılan Veriler
- Tutar, para birimi ve ödeme açıklaması
İşletmenin tanımladığı webhook adresleri ve API anahtarları
- Amaç
- Olay bildirimleri ve işletmenin kendi sistemleriyle (ör. Zapier, Make) veri alışverişi
- Aktarılan Veriler
- İşletmenin seçtiği olaylara ait kişi, konuşma, mesaj ve istek verileri
Sesimo'nun Kendi Faaliyetleri İçin Sağlayıcılar
Aşağıdaki sağlayıcılar, veri sorumlusu olduğumuz hesap, faturalama ve iletişim verileri için kullanılır:
| Sağlayıcı | Amaç | İşlenen Veriler |
|---|---|---|
| iyzico | Abonelik ödemelerinin alınması | Ad, e-posta, telefon, fatura adresi, kimlik veya vergi numarası; kart bilgileri yalnız iyzico tarafından işlenir |
| Amazon Web Services (Amazon SES) | Sistem e-postalarının gönderilmesi (ekip daveti, haftalık rapor, bildirimler) | E-posta adresi ve e-posta içeriği |
| Yapay zekâ sağlayıcıları (yukarıdaki tabloda) | Sitemizdeki ve örnek sitedeki sohbet kutusuna yazılan mesajların yanıtlanması | Ziyaretçi mesajları |
iyzico
- Amaç
- Abonelik ödemelerinin alınması
- İşlenen Veriler
- Ad, e-posta, telefon, fatura adresi, kimlik veya vergi numarası; kart bilgileri yalnız iyzico tarafından işlenir
Amazon Web Services (Amazon SES)
- Amaç
- Sistem e-postalarının gönderilmesi (ekip daveti, haftalık rapor, bildirimler)
- İşlenen Veriler
- E-posta adresi ve e-posta içeriği
Yapay zekâ sağlayıcıları (yukarıdaki tabloda)
- Amaç
- Sitemizdeki ve örnek sitedeki sohbet kutusuna yazılan mesajların yanıtlanması
- İşlenen Veriler
- Ziyaretçi mesajları
Değişiklikler ve Bildirim
Bu listeye yeni bir alt işleyen eklemeden önce işletmeleri bilgilendiririz ([BİLDİRİM SÜRESİ — karar bekliyor]). İtiraz hakkı ve süreci Veri İşleme Sözleşmesi belgesinde açıklanmıştır. Sorularınız için kvkk@sesimo.com.tr adresine yazabilirsiniz.