Kullanım Koşulları

Hizmet, ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden işletmeler ("İşletme", "siz") için tasarlanmıştır. Hesabı bir işletme adına açan kişi, o işletmeyi temsil etmeye yetkili olduğunu kabul eder.

Hizmete ilişkin diğer belgeler bu Koşulların ayrılmaz parçasıdır: KVKK Aydınlatma Metni, Veri İşleme Sözleşmesi, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Yapay Zekâ Kullanım İlkeleri ve İptal ve İade Koşulları.

Hizmet

Sesimo web paneli, mobil uygulaması, web sohbet kutusu, programlama arayüzü (API) ve bunlara bağlı tüm özellikler.

Kanal

Hizmetin müşterilerinizle iletişim kurduğu her ortam (ör. WhatsApp, Instagram, Messenger, web sohbet kutusu, e-posta, SMS, Telegram, telefon).

Son Müşteri

İşletmenizle Sesimo üzerinden iletişim kuran kişi.

Yapay Zekâ Asistanı

Son Müşterilere işletmeniz adına yanıt veren yazılım bileşeni.

İçerik

Hizmete yüklediğiniz veya Hizmet üzerinden işlenen her türlü bilgi, belge, mesaj ve kayıt.

Paket

Aylık ücreti ve dahil kullanım miktarları belirlenmiş abonelik planı.

• Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermeniz gerekir. Hesabı açan kişi işletme sahibi rolünü alır.
• Ekibinize sahip, yönetici, temsilci ve salt okunur rolleriyle kullanıcı davet edebilirsiniz. Kullanıcı başına ayrıca ücret alınmaz.
• Hesabınızın ve kullanıcılarınızın parolalarını gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. İki adımlı doğrulamayı açmanızı öneririz.
• Hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz bir kullanım fark ederseniz derhal merhaba@sesimo.com.tr adresine bildirmelisiniz.

Sesimo; bağladığınız kanallardan gelen mesajları tek gelen kutusunda toplar, yapay zekâ asistanıyla yanıtlar, gerektiğinde konuşmayı ekibinize aktarır ve randevu, istek, müşteri kartı, ödeme bağlantısı gibi işlemleri yönetmenizi sağlar. Hangi özelliklerin kullanılabileceği seçtiğiniz pakete göre değişir.

Telefon kanalının sunulması altyapı sağlayıcısı kararına bağlıdır: [TELEFON KANALI SAĞLAYICISI — karar bekliyor].

WhatsApp, Instagram ve Messenger gibi kanallar üçüncü taraf platformlara bağlıdır. Bu kanalları kullanmak için ilgili platformun hesap, onay ve politika şartlarını sizin karşılamanız gerekir. Platformların hizmet kesintileri, politika değişiklikleri veya hesabınıza uyguladığı kısıtlamalar Sesimo'nun kontrolü dışındadır.

Yeni hesaplar 14 günlük ücretsiz deneme süresiyle açılır. Deneme süresinde kullanım miktarları sınırlıdır ve kayıt için kart bilgisi istenmez.

Deneme sırasında gerçek telefon numarası veya WhatsApp bağlantısı için kart istenip istenmeyeceği: [DENEME SÜRESİNDE KART ŞARTI — karar bekliyor]. Deneme süresi bittiğinde: [DENEME SONU İŞLEYİŞİ — karar bekliyor].

• Paketler aylık aboneliktir. Güncel paket ücretleri ve dahil kullanım miktarları fiyatlar sayfasında ve panelde gösterilir; ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu belgesindedir.
• Fiyatlar: [KDV DAHİL / HARİÇ — karar bekliyor].
• Türkiye'deki işletmeler için ödeme iyzico üzerinden kartla, her dönemin başında peşin alınır. Abonelik, iptal edilene kadar her ay aynı gün otomatik olarak yenilenir.
• Yurt dışındaki işletmeler için tahsilat yöntemi: [YURT DIŞI TAHSİLAT — karar bekliyor].
• Paket değişikliği, mevcut aboneliğinizde kartınızı yeniden girmeden yapılır ve hemen geçerli olur. Dönem içindeki fark tutarının hesaplanması: [PAKET DEĞİŞİKLİĞİ FARK HESABI — karar bekliyor].
• Yenileme ödemesi alınamazsa aboneliğiniz "ödeme gecikmede" durumuna geçer ve size bildirim gönderilir. Ödeme alınamamaya devam ederse: [ÖDEME GECİKMESİNDE HİZMET DURDURMA SÜRESİ — karar bekliyor].
• Faturalar panelde listelenir. Yasal fatura düzenleme yöntemi: [E-FATURA / E-ARŞİV ENTEGRATÖRÜ — karar bekliyor].

Her paket belirli sayıda yapay zekâ konuşması, ses dakikası ve telefon numarası içerir. Bu miktarların aşılması halinde uygulanacak birim ücretler panelin Faturalama bölümünde gösterilir. Aşım tutarının nasıl ve ne zaman tahsil edileceği: [AŞIM ÜCRETİ TAHSİLATI — karar bekliyor].

İşletme sahibi ve yöneticiler, paket dışı kullanım için aylık bir harcama tavanı belirleyebilir. Tavana ulaşıldığında yapay zekâ asistanı yeni mesajlara yanıt vermeyi durdurur, konuşmalar ekibinizin yanıtı için gelen kutusuna düşer ve size bildirim gönderilir. Telefon kanalında aramalar, tanımladıysanız aktarım numaranıza yönlendirilir.

Harcama tavanı belirlemezseniz paket dışı kullanım sınırsız olarak işlemeye devam eder.

WhatsApp Business Platform ücretleri, işletmenizin kendi Meta hesabı üzerinden doğrudan Meta tarafından faturalandırılır ve Sesimo paket ücretine dahil değildir. [META ÜCRETLERİNİN FATURALANDIRILMASI — teyit edilecek]

Aboneliğinizi işletme sahibi olarak panelin Faturalama bölümünden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Taahhüt ve iptal bedeli yoktur.

İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur. Ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. iyzico ile yapılan aboneliklerde iptal geri alınamaz; devam etmek isterseniz yeniden paket seçmeniz gerekir.

Dönem sonunda ücretli paket özellikleri sona erer: [DÖNEM SONU İŞLEYİŞİ — teknik uygulama teyit edilecek]. İade koşulları İptal ve İade Koşulları belgesinde açıklanmıştır.

Hizmeti yalnız kendi işletmenizin müşteri iletişimi için ve mevzuata uygun şekilde kullanabilirsiniz. İzinsiz toplu ileti veya arama, başkası adına hareket etme ve yapay zekâ bildirimini aşmaya çalışmak yasaktır. Ticari elektronik ileti ve aramalarda 6563 sayılı Kanun'a ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uyum sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıntılı kurallar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası belgesindedir.

• Yapay zekâ asistanı, sizin verdiğiniz işletme bilgileri, hizmet ve fiyat listeleri, sık sorulan sorular ve bilgi bankası içerikleriyle yanıt üretir. Bu bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olması sizin sorumluluğunuzdadır.
• Yapay Zekâ Asistanı bilmediği bir konuda bilgi uydurmamak ve konuşmayı size aktarmak üzere yapılandırılmıştır; buna rağmen yapay zekâ yanıtları hatalı veya eksik olabilir. Yanıtları düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.
• Yapay zekâ asistanının yanıtları sağlık, hukuk, finans veya benzeri alanlarda profesyonel danışmanlık yerine geçmez. Bu alanlarda hizmet veren işletmeler, asistanın sınırlarını buna göre belirlemelidir.
• Her yeni konuşmanın başında Son Müşteriye bir yapay zekâ ile konuştuğu bildirilir. Bu bildirimin metnini değiştirebilirsiniz ancak kaldıramazsınız.

Ayrıntılar için Yapay Zekâ Kullanım İlkeleri belgesine bakabilirsiniz.

Hizmete yüklediğiniz İçerik size aittir. Bize, İçeriği yalnız Hizmeti sunmak, sürdürmek ve güvenliğini sağlamak amacıyla işleme yetkisi verirsiniz. Verilerinizi panelin Ayarlar bölümünden dilediğiniz zaman makinece okunabilir bir dosya olarak indirebilirsiniz.

Son Müşterilere ait kişisel verilerde veri sorumlusu sizsiniz; Sesimo bu verileri sizin adınıza işler. Tarafların bu konudaki hak ve yükümlülükleri Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.

Hizmetin yazılımı, tasarımı, markası ve bunlara ilişkin tüm haklar [ŞİRKET UNVANI] veya lisans verenlerine aittir. Bu Koşullar size Hizmeti abonelik süresince kullanma hakkı verir; yazılımı kopyalama, değiştirme, tersine mühendislik yapma veya Hizmeti izinsiz olarak üçüncü kişilere sunma hakkı vermez.

Hizmetle ilgili ilettiğiniz öneri ve geri bildirimleri, size herhangi bir yükümlülük doğurmadan Hizmeti geliştirmek için kullanabiliriz.

Hizmet; mesajlaşma platformları, ödeme kuruluşları, takvim ve benzeri üçüncü taraf hizmetlerle birlikte çalışır. Bu hizmetleri kullanımınız ilgili sağlayıcının kendi koşullarına tabidir. Hizmetin kullandığı sağlayıcılar Alt İşleyenler sayfasında listelenir.

Hizmeti geliştirmek için özellikler ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Kullanımınızı önemli ölçüde etkileyecek değişiklikleri önceden bildiririz: [BİLDİRİM SÜRESİ — karar bekliyor].

Hizmetin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmeyiz; planlı bakım ve beklenmeyen kesintiler olabilir. Ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça belirli bir hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) verilmez. [KURUMSAL PAKET SLA KOŞULLARI — karar bekliyor]

Kanunun izin verdiği ölçüde Sesimo; dolaylı zararlardan, kâr veya veri kaybından, üçüncü taraf platformların işlemlerinden ve yapay zekâ yanıtlarının sizin sağladığınız bilgilerdeki hatalardan kaynaklanan sonuçlarından sorumlu tutulamaz.

Sesimo'nun bu Koşullardan doğan toplam sorumluluğu [SORUMLULUK ÜST SINIRI — ör. son 12 ayda ödenen ücret; hukuk danışmanı belirleyecek] ile sınırlıdır. Kast ve ağır ihmal halleri ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır.

Bu Koşulların veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali, ödemenin yapılmaması ya da yasal bir zorunluluk halinde hesabınızı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebiliriz. Mümkün olduğunda önce sizi uyarır ve ihlali gidermeniz için süre tanırız.

Hesap askıdayken yapay zekâ asistanı yanıt vermez; gelen mesajlar kaydedilmeye devam eder.

Sözleşme sona erdiğinde verilerinizi indirmeniz için tanınan süre ve sonrasında silinme süresi: [HESAP KAPATMA SONRASI SİLME SÜRESİ — karar bekliyor].

Size yapacağımız bildirimler, hesabınızda kayıtlı e-posta adresine veya panel bildirimleri aracılığıyla yapılır. Bize bildirimlerinizi merhaba@sesimo.com.tr adresine veya [KEP ADRESİ] adresine iletebilirsiniz.

Bu Koşulları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce e-posta veya panel bildirimiyle duyururuz. Değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir; kabul etmiyorsanız aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda [YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ — karar bekliyor] yetkilidir.

Taraflar, uyuşmazlıklarda Sesimo'nun sistem kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 kapsamında delil niteliği taşıdığını kabul eder.