Sesimo, işletmelerin müşterilerine yapay zekâ ile yanıt verir. Bu belge, bu yapay zekânın hangi ilkelerle çalıştığını ve işletmelerin hangi sorumlulukları üstlendiğini açıklar.
Kendini Tanıtır
Her yeni konuşmada yapay zekâ asistanının ilk yanıtı, müşteriye bir yapay zekâ ile konuştuğunu söyleyen bir bildirimle başlar. Varsayılan metin şöyledir:
"Merhaba, ben (işletme adı) adına yanıt veren yapay zekâ asistanı (asistan adı). Dilediğiniz an "yetkili" yazarak bir çalışanımıza ulaşabilirsiniz."
- İşletme bu metni değiştirebilir ancak kaldıramaz. Değiştirilen metin, müşterinin bir yapay zekâ ile konuştuğunu açıkça söylemiyorsa kaydedilmez ve varsayılan metin kullanılır.
- Telefon görüşmelerinde asistan açılış cümlesinde yapay zekâ asistanı olduğunu söyler. İşletme görüşme kaydını açtıysa kayıt yapıldığı da anons edilir.
Kontrol İnsanda Kalır
- Müşteri "yetkili", "temsilci" veya benzeri bir ifade kullanarak bir çalışana aktarılmak istediğinde konuşma işletmeye devredilir.
- Yapay Zekâ Asistanı, doğrulanmış bir bilgisi olmayan konularda yanıt uydurmamak, bunun yerine konuşmayı işletmeye aktarmak veya not almak üzere yapılandırılmıştır. Şikâyet veya acil durum sezdiğinde de konuşmayı işletmeye bırakabilir.
- İşletme ekibi panelden veya mobil uygulamadan herhangi bir konuşmayı istediği an devralabilir; asistan devralma süresince yanıt vermez.
- Varsayılan çalışma biçiminde rezervasyon, sipariş ve randevu istekleri asistan tarafından kesinleştirilmez; asistan bilgileri toplar ve isteği işletmenin onayına sunar.
- İşletme dilerse "Çırak" modunu seçebilir: bu modda asistan yanıtları taslak olarak yazar, ekip onaylamadan müşteriye gönderilmez.
- Harcama tavanına ulaşıldığında asistan yanıt vermeyi durdurur ve konuşmalar ekibin yanıtına bırakılır.
Bilginin Kaynağı ve Sorumluluk
Yapay Zekâ Asistanı; işletmenin tanıtım metni, hizmet ve fiyat bilgileri, sık sorulan sorular, bilgi bankasına eklediği belgeler ve web sitesinden aktardığı içeriklerle yanıt üretir. Asistanın verdiği bilgilerin doğruluğu ve güncelliği, bu bilgileri sağlayan işletmenin sorumluluğundadır.
Yapay zekâ modelleri, tüm önlemlere rağmen hatalı veya eksik yanıt üretebilir. İşletmelerin asistanı yayına almadan önce test alanında denemesini ve konuşmaları düzenli olarak gözden geçirmesini öneririz.
Asistanın yanıtları sağlık, hukuk, finans veya benzeri alanlarda profesyonel danışmanlık yerine geçmez.
Konu Sınırı
Yapay Zekâ Asistanı yalnız işletmenin kendi hizmetleri ve faaliyetiyle ilgili konularda konuşur. Genel amaçlı bir sohbet botu olarak kullanılamaz; konu dışı istekleri kibarca işletmenin konularına yönlendirir. İşletme, her zaman bir çalışana aktarılmasını istediği konuları ayrıca belirleyebilir.
Verilerin Kullanımı
- Sesimo kendi yapay zekâ modelini geliştirmez veya eğitmez. Hizmet, üçüncü taraf model sağlayıcılarının programlama arayüzleri üzerinden çalışır.
- Bir işletmenin ve müşterilerinin verileri yalnız o işletmeye hizmet vermek için kullanılır; başka işletmelere verilen yanıtlarda kullanılmaz.
- Yapay Zekâ Asistanı bir soruyu bilemediğinde ve işletme bu soruyu yanıtladığında, bu yanıtın bilgi bankasına eklenmesini önerir. Öneri, işletme onaylamadan bilgi bankasına girmez.
- Aynı müşteriyi kanallar arasında tanıyabilmek için konuşmalardan kısa bir özet (ör. tercih, plan, verilen söz) çıkarılır. Bu özet işletmenin hesabında, ilgili müşteri kartında tutulur ve müşteri silindiğinde onunla birlikte silinir.
- Model sağlayıcılarının bu verileri saklama ve kendi modellerini eğitmek için kullanma koşulları: [SAĞLAYICI VERİ SAKLAMA KOŞULLARI — sözleşme bekliyor].
Yararlandığımız sağlayıcılar Alt İşleyenler sayfasında listelenir.
Otomatik Değerlendirmeler
Sesimo, konuşmaların duygu durumunu ve aciliyetini otomatik olarak etiketler. Bu etiketler yalnız konuşmaların önceliklendirilmesi ve gerektiğinde işletmeye aktarılması için kullanılır. Müşteri hakkında hukuki sonuç doğuran bir karar yalnız yapay zekâ tarafından verilmez.
İşletmenin Sorumlulukları
- Asistana doğru, güncel ve hukuka uygun bilgi vermek.
- Asistanı müşterileri yanıltacak, bir insan gibi davranacak veya yapay zekâ bildirimini etkisiz bırakacak şekilde yapılandırmamak.
- Kendi aydınlatma metninde müşterilerini yapay zekâ kullanımı hakkında bilgilendirmek.
- Sağlık gibi hassas alanlarda asistanın hangi konularda yanıt vereceğini dikkatle sınırlamak.
Hata ve Geri Bildirim
Asistanın hatalı, uygunsuz veya yanıltıcı bir yanıt verdiğini düşünüyorsanız merhaba@sesimo.com.tr adresine bildirebilirsiniz. Bir işletmenin müşterisiyseniz, durumu öncelikle ilgili işletmeye iletmenizi öneririz.